Где ломается интуиция
Из главы П5 «Автоматизация и ИИ»
Честное предупреждение: издание делает студия, которая зарабатывает разработкой систем для бизнеса. Поэтому здесь особенно строго с весом знания: что автоматизация даёт по данным, а что — по обещаниям продавцов, включая нас.
«Автоматизируем — и станет быстрее»
Ломается о узкое место. Модель Голдратт: скорость системы равна скорости самого медленного звена. Ускорение любого другого звена не даёт ничего, кроме очереди перед узким. Автоматизировать приём заявок, когда узкое место — производство, значит быстрее собирать очередь недовольных.
«Сначала автоматизируем, потом наведём порядок»
Ломается о правило порядка из главы 9: упростить, стандартизировать, автоматизировать. Практика Автоматизированный хаос — хаос, который дороже менять. Если операция делается каждый раз по-разному, программа закрепит один из вариантов, и не факт, что лучший.
«ИИ заменит сотрудников»
Ломается о данные первых больших исследований. Эмпирика Бринйолфссон, Ли и Реймонд (2023) на 5 179 операторах поддержки: ИИ-помощник поднял производительность в среднем на 14 %, у новичков — на 34 %, у опытных — почти не изменил. ИИ подтягивает слабых к средним, а не заменяет сильных.
Этот урок есть и в: Автоматизация и ИИ. Текст один, порядок разный.