Где ломается интуиция
Из главы 9 «Операции и масштаб»
«Масштабировать — значит делать то же самое, но больше»
Ломается о то, что при росте меняется сама природа работы. В компании из пяти человек знание живёт в головах и передаётся разговором. В компании из пятидесяти разговор перестаёт работать: число возможных связей между людьми растёт как n·(n−1)/2. При пяти сотрудниках связей 10, при пятидесяти — 1 225. Способ координации, работавший при десяти, физически невозможен при тысяче.
«Все должны быть загружены на сто процентов»
Ломается о теорию ограничений. Загрузка каждого участка на максимум не даёт максимальной производительности системы — она даёт горы незавершённой работы перед узким местом. Пропускная способность цепи равна пропускной способности самого слабого звена, и всё, что производится сверх него, превращается в запас, а не в результат.
«Стандарты убивают качество и инициативу»
Ломается о то, чем является стандарт. Тайити Оно, создатель производственной системы Toyota, формулировал прямо: без стандарта не может быть улучшения. Стандарт — это зафиксированный лучший известный способ, точка отсчёта. Без него изменение нельзя ни оценить, ни закрепить: непонятно, стало лучше или просто по-другому.
Этот урок есть и в: Если я выпаду на две недели, всё встанет, Масштабировать. Текст один, порядок разный.