Момент истины
Из главы П3 «Сервис и удержание»
Модель Из десятков контактов клиент запоминает два-три: первый, последний и худший (правило пика и конца, Канеман). Первый контакт — ответ на заявку, последний — момент оплаты и «после». Их проектируют, остальное можно оставить обычным.
← Предыдущий урок4. Усилие клиентаСледующий урок →6. Программа лояльности редко окупается Модель · 2 мин
Этот урок есть и в: Сервис и удержание. Текст один, порядок разный.