Узкое место определяет всё

Источник: Элияху Голдратт, «Цель» (1984), теория ограничений.

Модель Производительность системы равна производительности её самого ограниченного участка. Всё остальное не имеет значения.

   Этап 1        Этап 2        Этап 3        Этап 4
   100/час  →    100/час  →    40/час   →   100/час
                             ▲
                        УЗКОЕ МЕСТО
                    система выдаёт 40/час

   Улучшили этап 1 до 200/час  →  система выдаёт 40/час
   Улучшили этап 4 до 200/час  →  система выдаёт 40/час
   Улучшили этап 3 до 60/час   →  система выдаёт 60/час

Вывод, стоящий денег: улучшение вне узкого места не даёт ничего. Оно только увеличивает запасы и создаёт иллюзию работы. Большинство программ повышения эффективности тратят ресурс именно так — улучшают то, что удобнее улучшать.

Пять шагов фокусировки:

1. Найти ограничение
2. Максимально использовать его — не допускать простоя именно здесь
3. Подчинить всё остальное решению по ограничению
4. Расширить ограничение — вложить деньги именно сюда
5. Ограничение сместилось в другое место — вернуться к шагу 1

Пятый шаг важен: узкое место всегда есть. Когда его расшивают, оно переезжает. Система без узкого места невозможна, вопрос только в том, где оно.

Как искать узкое место в любом бизнесе: ищи, перед каким этапом копится очередь. В производстве это склад незавершёнки, в услугах — список ожидающих клиентов, в разработке — задачи на согласовании, в найме — этап собеседований с руководителем.