Где ломается интуиция
Из главы 10 «Люди и организация»
«Наймём сильных людей, а дальше само»
Ломается о наблюдение Деминга из Модуля 9: система сильнее человека. Сильный специалист в плохо устроенной организации даёт посредственный результат и уходит. Конструкция определяет поведение больше, чем качества отдельных людей.
«Культура — это наши ценности»
Ломается о разницу между заявленным и действующим. Культура — это не текст на стене, а ответ на вопрос: что происходит, когда ценность вступает в конфликт с результатом? Компания, декларирующая честность и премирующая менеджера, который обманул клиента ради плана, имеет культуру обмана. Ценности определяются не тем, что написано, а тем, за что поощряют и наказывают.
«Мотивировать надо деньгами»
Ломается о измеренный эффект вытеснения: внешнее вознаграждение при определённых условиях снижает внутреннюю мотивацию к интересной работе. Деньги работают — но не везде и не всегда так, как ожидается.
Этот урок есть и в: Нанимать первого сотрудника или ещё рано, Масштабировать. Текст один, порядок разный.