Система целей и её пределы

Источник: Эндрю Гроув, затем Джон Дорр, «Измеряйте самое важное».

Практика Система целей и ключевых результатов: цель формулируется словами и задаёт направление, результаты — числами и проверяемы.

Что даёт: связь между работой отдельного человека и целями компании; прозрачность; фокус на немногих приоритетах.

Критика по существу:

1. Попадает под закон Гудхарта в полном объёме, если привязана к премиям. Авторы прямо рекомендуют не привязывать — на практике привязывают почти всегда.
2. В малых компаниях создаёт бюрократию, не создавая пользы: при десяти сотрудниках приоритеты и так известны всем.
3. Плохо работает в условиях высокой неопределённости: цель, поставленная на квартал, устаревает за месяц.

Когда имеет смысл: от нескольких десятков человек, когда координация перестала происходить сама, и при условии отвязки от премий.