Две доступности

Эмпирика Рост бренда определяется двумя величинами, и обе про доступность, а не про любовь.

        МЕНТАЛЬНАЯ ДОСТУПНОСТЬ              ФИЗИЧЕСКАЯ ДОСТУПНОСТЬ
        вспоминают ли о нас                 легко ли нас купить
        в момент возникновения задачи       в момент решения

        ├ во скольких ситуациях             ├ в скольких местах присутствуем
        │  нас вспоминают                   │
        ├ насколько быстро                  ├ насколько просто оформить
        └ насколько уверенно                └ сколько препятствий на пути

                      ↓                              ↓
                      └──────────  ПОКУПКА  ─────────┘

Практический вывод, противоречащий интуиции: бренд растёт за счёт числа людей, которые покупают его хотя бы иногда, а не за счёт того, что существующие покупатели покупают чаще. Рост идёт через проникновение, не через частоту.