Модель Кано: не все функции равны
Из главы 4 «Продукт и product-market fit»
Источник: Норияки Кано, 1984.
Эмпирика Функции влияют на удовлетворённость по-разному. Модель проверяется воспроизводимой опросной процедурой — в отличие от большинства моделей этого модуля, здесь есть метод измерения.
| Тип атрибута | Если есть | Если нет | Пример |
|---|---|---|---|
| Базовый | Не замечают | Ярость, отказ | Приложение не падает |
| Линейный | Чем больше, тем лучше | Недовольство | Скорость работы |
| Восхищающий | Восторг, рассказывают другим | Не замечают отсутствия | Неожиданно удобная мелочь |
| Безразличный | Ничего | Ничего | Функция, которой не пользуются |
| Обратный | Раздражает | Хорошо | Навязчивые уведомления |
Два практических следствия:
Первое. Базовые атрибуты не приносят преимущества, но их отсутствие убивает. Одна восхищающая функция не компенсирует дыру в базовой. Сначала закрываются все базовые, потом добавляются восхищающие — не наоборот, хотя соблазн обратный: восхищающие интереснее делать.
Второе — дрейф. Восхищающие атрибуты со временем становятся базовыми. Камера в телефоне была восхищающей, стала базовой. Бесплатная доставка была восхищающей, стала базовой. Это значит, что набор обязательного постоянно расширяется, и удержание позиции требует работы даже при неизменном продукте.
Этот урок есть и в: Выбирать, где играть. Текст один, порядок разный.