Кейсы

Кейс Slack: продукт из обломков. Компания делала многопользовательскую игру. Игра не пошла. Внутренний инструмент, который команда построила для собственного общения во время разработки, оказался ценнее игры. Механизм здесь — самый сильный из сигналов Фитцпатрика: люди потратили своё время на постройку костыля, потому что существующие решения не подходили. Это было доказательство потребности делом, а не словами.

Кейс Instagram: сужение до одной функции. Предшественник назывался Burbn и умел много: отметки о посещении мест, планы, фотографии, начисление баллов. Анализ поведения показал, что люди пользуются практически только фотографиями. Всё остальное вырезали. Это иллюстрация правила «минимальный = узкий, но отличный»: сужение набора функций было не компромиссом, а решением.

Кейс Juicero: обратный пример. Компания привлекла порядка 120 млн $ и построила подключённый к интернету пресс для отжима сока из фирменных пакетов. Устройство работало. Проблема выяснилась публично: пакеты прекрасно отжимались руками. Продукт решал задачу, которой не было. Это чистая иллюстрация того, что никакие деньги, инженерия и дизайн не создают потребность, если её нет.

Что общего у трёх кейсов. В первых двух источником истины было наблюдаемое поведение: что люди реально делают. В третьем — представление основателей о том, что люди должны хотеть.