Где ломается интуиция
Из главы П1 «Соцсети и контент»
«Нужно набрать подписчиков»
Ломается о данные. Подписчик, который видит вас, но не входит в вашу категорию покупателей, стоит ноль. Бренды растут за счёт охвата тех, кто иногда покупает такое, как у вас, а не за счёт преданной аудитории. Эмпирика Институт Эренберга-Басса показал это на десятках категорий и стран: у больших и малых брендов доля лояльных одинаковая, разница — в числе тех, кто вообще о них знает.
«Надо постить каждый день, иначе алгоритм забудет»
Ломается о экономику. Ежедневный пост от владельца, который сам режет мясо или чинит машины, стоит два часа в день, то есть 500 часов в год. Практика Три хороших поста в неделю по одной из точек входа в категорию (см. модель 2) дают больше, чем семь постов «чтобы было». Алгоритм вознаграждает не частоту, а реакцию людей.
«Продаёт контент про боль клиента»
Ломается о то, что боль клиента возникает редко, а лента листается каждый день. Человек, у которого прямо сейчас не течёт кран, пролистает пост про текущий кран. Он запомнит сантехника, который был заметен и понятен, когда кран ещё не тёк. Модель Поэтому большая часть контента работает на узнаваемость, а не на продажу здесь и сейчас.