Охват важнее лояльности

Источник: Байрон Шарп, «Как растут бренды» (2010); данные Института Эренберга-Басса.

Эмпирика Закон двойной опасности: у малых брендов меньше покупателей, и эти покупатели ещё и менее лояльны. Вывод для соцсетей: цель контента — чтобы о вас знало больше людей из категории, а не чтобы существующие любили сильнее.

Границы: данные собраны на массовых потребительских рынках. Для узкого B2B с двадцатью клиентами в городе логика та же, но «охват» означает знать по имени всех двадцать.