Интересы против позиций
Из главы П2 «Переговоры»
Модель Позиция — «скидку 15 %». Интерес — «уложиться в бюджет, который утвердили в марте». Позиции сталкиваются, интересы можно совместить: рассрочка, другой комплект, отсрочка старта. Вопрос «зачем вам именно это» открывает интерес.