Учебные примеры
Из главы П3 «Сервис и удержание»
Цифры в примерах учебные: они показывают механику модели, а не отчёт конкретной компании.
Учебный пример: клининг. Повторные заказы 31 %. Убрали три шага: заявка без регистрации, оплата по ссылке, напоминание за день с кнопкой «повторить прошлый заказ». Через полгода повторные — 52 %, реклама не менялась. Модель Модель 2: убрали усилие. Чего не доказывает: что цифры повторятся в другой нише.
Учебный пример: стоматология. Ввели программу лояльности «каждый пятый приём −30 %». Через год: доля повторных та же, маржа минус 6 %. Модель Модель 6: скидка ушла тем, кто и так возвращался.