Тренажёр

Задача 1. Клиент пишет в три канала, отвечают из двух, разными людьми. Что чинить первым?

Разбор: переключение между каналами и людьми — второй источник усилия. Один канал входа, один ответственный, история переписки видна всем.

Задача 2. Испортили заказ. Клиент молчит. Что делать?

Разбор: молчание — не согласие (интуиция 3). Написать первыми, признать, исправить за свой счёт быстро. Не ждать «парадокса восстановления» — его может не быть.

Задача 3. Бюджет 50 тысяч: на программу лояльности или на систему напоминаний «пора повторить»?

Разбор: на напоминания. Программа лояльности вознаграждает тех, кто и так пришёл бы (модель 6); напоминание убирает усилие вспомнить (модель 2).