Жалоба как данные
Из главы П3 «Сервис и удержание»
Практика Жалоба — единственная бесплатная обратная связь о том, где клиент тратит усилие. Реестр жалоб с полем «какой шаг вызвал» через квартал показывает, что чинить. Компания без жалоб — компания, до которой не дозвониться.