Программа лояльности редко окупается
Из главы П3 «Сервис и удержание»
Эмпирика Данные Шарпа и коллег по программам лояльности: они привлекают в основном уже лояльных и слабо меняют поведение остальных. Для малого дела скидка постоянным клиентам — это чаще всего скидка тем, кто и так пришёл бы. Лучше вкладывать в лёгкость: «запомнили ваш заказ», «напомнили за день».
Этот урок есть и в: Клиенты покупают один раз и не возвращаются. Текст один, порядок разный.