Типичные ошибки
Из главы П3 «Сервис и удержание»
- Мерить баллами, а не повторными покупками.
- Дарить подарки вместо того, чтобы убрать лишний шаг.
- Скидки постоянным клиентам как замена сервису.
- Считать отсутствие жалоб хорошим знаком.
- Проектировать середину пути и забывать первый и последний контакт.
- Медленно исправлять ошибки в надежде, что клиент «поймёт».