Урок 2 из 13Главная схема·2 мин

Усилие клиента

Из главы П3 «Сервис и удержание»

   Клиент хочет решить вопрос
            │
   сколько ШАГОВ, ЛЮДЕЙ и ПОВТОРОВ ему нужно?
            │
   мало ──────────► вернётся (и не заметит, почему)
   много ─────────► уйдёт (и, скорее всего, молча)

Лояльность — побочный продукт лёгкости. Её не строят программами лояльности, её не ломают лишними шагами.

← Предыдущий урок1. Где ломается интуицияСледующий урок →3. Экономика удержания Модель · 2 мин

Этот урок есть и в: Продукт нужен или просто нравится, Клиенты покупают один раз и не возвращаются. Текст один, порядок разный.