Экономика удержания

Модель Цена привлечения платится за каждого нового. Маржа с повторной покупки почти не несёт цены привлечения. Поэтому рост числа покупок за жизнь клиента с двух до трёх поднимает маржу за жизнь на 50 % при нулевых затратах на рекламу. Часто цитируемое «удержание на 5 % даёт +25–95 % прибыли» (Райхельд и Сассер, 1990) — расчёт на данных страховых и кредитных компаний тридцатилетней давности; Кейс направление верное, числа не переносятся.