Цель бизнеса — создать клиента

Источник: Питер Друкер, «Практика менеджмента» (1954).

Модель Три связанных утверждения:

1. Результат бизнеса находится снаружи, а не внутри. Внутри компании есть только затраты. Прибыль появляется в момент, когда кто-то снаружи решает заплатить.
2. У предприятия две базовые функции: маркетинг и инновация. Маркетинг — понять, что нужно; инновация — сделать то, чего ещё нет. Всё остальное — обслуживающие затраты.
3. Прибыль — условие и проверка, а не цель. Она показывает, что деятельность имеет смысл, и оплачивает риск будущего.

Практическое следствие. Вопрос «как нам заработать больше» уступает вопросу «какую работу людей мы делаем лучше и для кого» (см. Модуль 4). Первый вопрос допускает ответы, разрушающие бизнес в среднесрочной перспективе; второй — нет.