Системное мышление
Из главы 0 «Аппарат мышления»
Источник: Донелла Медоуз, «Азбука системного мышления».
Модель Система описывается тремя вещами: запасы, потоки и обратные связи.
| Понятие | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Запас | Накопленное количество | Деньги на счёте, клиентская база, репутация |
| Поток | Скорость изменения | Выручка, отток, найм |
| Усиливающая связь | Рост порождает рост | Сарафан: клиенты приводят клиентов |
| Уравновешивающая связь | Отклонение гасится | Рост цены снижает спрос |
| Задержка | Эффект приходит позже причины | Реклама бренда, найм, репутация |
Задержки — главный источник ошибок управления. Когда между действием и результатом проходит время, человек успевает решить, что действие не работает, усилить его, а потом получить двойной эффект от обеих порций сразу. Так возникают раскачивающиеся системы: постоянный перебор то в одну, то в другую сторону.
Это прямо объясняет механизм из Модуля 7: бренд-реклама имеет длинную задержку, поэтому её отключают как неработающую, а последствия наступают через год и приписываются другим причинам.
Практический вывод. Прежде чем усиливать воздействие, спроси: прошло ли уже время, за которое эффект должен был проявиться?