Поток и потери
Из главы 9 «Операции и масштаб»
Источник: Тайити Оно, производственная система Toyota.
Модель Всё, что не добавляет ценности с точки зрения клиента, — потеря. Классифицировано семь видов:
| Потеря | Проявление в услугах и офисе |
|---|---|
| Перепроизводство | Отчёты, которые никто не читает |
| Ожидание | Задача лежит в очереди на согласование |
| Лишняя транспортировка | Документ ходит по пяти согласующим |
| Излишняя обработка | Проверки того, что уже проверено |
| Запасы | Незакрытые задачи, накопленные заявки |
| Лишние движения | Поиск информации, переключение между системами |
| Брак и переделки | Работа, которую пришлось делать заново |
Самая недооценённая — ожидание. В большинстве процессов работа над задачей занимает малую часть общего времени; остальное она ждёт. Сокращать надо время ожидания, а не время работы, — но улучшать пытаются обычно второе, потому что оно заметнее.
Вытягивание вместо выталкивания. Работа начинается тогда, когда следующий этап готов её принять, а не тогда, когда предыдущий её закончил. Это ограничивает незавершёнку и делает узкое место видимым.
Кайдзен — непрерывное улучшение малыми шагами силами тех, кто делает работу. Условие работоспособности: у людей должно быть право менять процесс. Кайдзен в организации, где изменение требует согласования сверху, не существует.
Этот урок есть и в: Дело растёт, а я работаю всё больше. Текст один, порядок разный.